Questions Fréquemment Posées

Bienvenue sur la page FAQ de Toyfico. Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus courantes. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter directement.

Commandes & Livraison

1. Quels sont les délais de livraison ? Nous préparons votre commande en 1 à 3 jours ouvrés. Une fois expédiée, la livraison en France métropolitaine prend généralement 3 à 5 jours ouvrés. Le délai total estimé est donc de 4 à 8 jours ouvrés. La livraison est gratuite sur toute la France métropolitaine.

2. Puis-je suivre ma commande ? Oui. Dès que votre colis est expédié, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre livraison en temps réel.

3. Livrez-vous en Corse, DOM-TOM ou à l’étranger ? Actuellement, nous livrons principalement en France métropolitaine. Pour la Corse, les DOM-TOM ou l’international, merci de nous contacter par email afin que nous puissions étudier votre demande.

Retours & Remboursements

4. Quelle est votre politique de retour ? Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit. Nous respectons également le droit légal de rétractation de 14 jours. Le produit doit être dans son état d’origine et non utilisé. Pour plus de détails, consultez notre Politique de Retour et de Remboursement.

5. Qui paie les frais de retour ? Les frais de retour sont à la charge du client pour les retours volontaires. En revanche, en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, nous prenons en charge les frais de retour.

6. Combien de temps faut-il pour être remboursé ? Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum via le mode de paiement initial.

Produits

7. Vos produits sont-ils adaptés à tous les types de poils ? Oui. La plupart de nos brosses et accessoires sont conçus pour convenir aux poils courts, moyens et longs des chiens et chats.

8. Les produits sont-ils sûrs pour mon animal ? Absolument. Tous nos produits sont sélectionnés avec soin et fabriqués à partir de matériaux de qualité, non toxiques et résistants. Nous accordons une grande importance à la sécurité et au confort de votre compagnon.

9. Proposez-vous des produits écologiques ? Nous privilégions de plus en plus les matériaux durables et les produits réutilisables afin de réduire l’impact environnemental, tout en offrant des solutions pratiques pour les propriétaires.

Paiement & Compte Client

10. Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les paiements sécurisés via Shopify Payments.

11. Mon paiement est-il sécurisé ? Oui. Tous les paiements sont traités via une connexion sécurisée (SSL). Nous ne stockons aucune information bancaire sur notre serveur.

Service Client

12. Comment puis-je vous contacter ? Vous pouvez nous joindre par email à contact@toyfico.com ou par téléphone au +33 6 52 45 57 69. Nous faisons notre maximum pour répondre dans les 24 à 48 heures.

13. Avez-vous un service après-vente ? Oui. Notre équipe est disponible pour vous accompagner après votre achat, que ce soit pour une question d’utilisation, un conseil ou une demande de retour.

Vous avez une autre question ? N’hésitez pas à nous écrire à contact@toyfico.com. Nous sommes là pour vous aider avec plaisir !

L’équipe Toyfico Mantes-la-Jolie, France